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Checklist de Redes

Checklist de Redes

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ON PREMISES





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GUIA

Código: GA-SP-001

Título: Guia para coleta de evidencias para chamados de conexão - Redes

Emissão: 30/06/2021

Versão: 00

Data da Revisão Técnica:


SUMÁRIO








1 CONSIDERAÇÕES INICIAIS




Este guia ensina a coletar evidencias para chamados de conexão (Redes), por meio de imagens de telas e de textos de detalhamento. Essas evidências são necessárias para exemplificar ocorrências e embasar a análise de possíveis erros e inconsistências.



1.1 Objetivo




As instruções apresentadas neste documento têm o objetivo de auxiliar na coleta de evidencias para chamados de conexão (Redes).



1.2 Histórico de Alterações



Abaixo, é apresentado o histórico de alterações deste documento:



Versão

Autor

Principais Mudanças

Data

Versão

Autor

Principais Mudanças

Data

00

Priscilla Espíndola

Criação do Documento no Confluence

30/06/2021

Quadro de Histórico de Alterações



2 INTRODUÇÃO




Frequentemente, as operações enfrentam dificuldades em relação a acesso ou performance a determinadas aplicações ou sites.



Normalmente esses casos são tratados pelo time de Redes da Connvert.



Para auxiliar nessa tratativa, se faz necessário a coleta de evidencias básicas pelos times de Suporte.



As evidências que devem ser coletas são listadas abaixo:



  • IPCONFIG

  • PING

  • TRACERT

  • TELNET

  • MTR

  • DEBBUG BROWSER

  • PROXY

3 IPCONFIG



O que é?​



É um utilitário capaz de informar dados de rede referentes ao equipamento em questão.



Como executar?

​

No CMD, executar o comando “Ipconfig”.​

​

Informações importantes



 

Exemplo IPCONFIG

​

Os itens 1 e 2 auxiliam a identificar qual adaptador de rede está sendo utilizado para a conexão. Assim é possível descobrir se está comunicando pelo adaptador ethernet, Wi-fi ou uma conexão VPN.



Eles correspondem às seguintes informações:



  1. Identifica o domínio ao qual a máquina pertence;​

  2. Indica o endereço IP do equipamento na rede, auxiliando na identificação da VLAN.



4 PING



O que é?

​

Utilitário que usa o protocolo ICMP para testar a conectividade entre equipamentos. Seu funcionamento consiste no envio de pacotes para o equipamento de destino e na "escuta" das respostas. Se o equipamento de destino estiver ativo, uma resposta é devolvida ao computador solicitante.​



Como executar?

​

No CMD, executar o comando “ping ENDEREÇO”. 

​

O “ENDEREÇO” pode ser um IP, Hostname ou uma URL.​

​

Informações importantes



 

​

Exemplo PING - parte 1



Os itens de 1 a 7 correspondem às seguintes informações:



1. Comando executado com o IP;​

2. Comando executado com o hostname;​

3. Comando executado com uma URL;​

4, 5 e 6. Representam o tempo de resposta do pacote enviado. Oscilações elevadas nesse indicador podem evidenciar falhas de comunicação;​

7. Falha de comunicação ou endereço não existente.​



 

Exemplo PING - parte 2



Os itens dois assinalados na imagem acima correspondem às seguintes informações:



  • O complemento –t estende o teste até que ele seja finalizado manualmente pelo usuário, utilizando as teclas de atalho “Ctrl+ C”​

  • Indica perda de pacotes durante a comunicação.



5 TRACERT



O que é?

​

Ferramenta de diagnóstico que rastreia a rota de um pacote por meio de uma rede de computadores que utiliza os protocolos IP e ICMP.​

​

Como executar?

​

No CMD, executar o comando “tracert ENDEREÇO”. 

​

O “ENDEREÇO” pode ser um IP, Hostname ou uma URL.​

​

Informações importantes

​

 

Exemplo TRACERT



Os itens de 1 a 4 correspondem às seguintes informações:



  1. Endereço do teste;​

  2. Rotas (Saltos) até o destino;​

  3. Tempo de resposta até cada salto. Aqui também podemos identificar oscilações nos tempos de resposta;​

  4. Quando for testar com uma URL, não devemos utilizar “subdomínios”, como nesse exemplo o /box



6 TELNET



O que é?

​

Protocolo de rede, da Internet ou redes locais, que proporciona facilidade de comunicação, pois é baseado em texto interativo bidirecional e usa uma conexão de terminal virtual.​



Como executar?

​

No CMD, executar o comando “telnet ENDEREÇO PORTA”. 

​

O “ENDEREÇO” pode ser um IP, Hostname ou uma URL.

​

A “PORTA” indica o protocolo de comunicação a ser utilizado (Http, Https, FTP, ...)​

​

Principais Portas (podem variar conforme configuração do cliente):​

  • HTTP 80​

  • HTTPS 443​

  • FTP 21​

  • SFTP 22​

​

Informações importantes



 

​

Exemplo TELNET - parte 1



A figura acima corresponde ao comando: telnet www.google.com 443



O cursor na tela indica que a conexão foi estabelecida com sucesso.



 

Exemplo TELNET - parte 2



Já a segunda imagem representa um caso em que a conexão falhou. Isso pode ocorrer por endereço incorreto ou pelo servidor não aceitar conexões na porta em questão.​



7 MTR



O que é​?



Ferramenta de diagnóstico da rede que combina as funcionalidades dos comandos ping e traceroute.

​

Como executar?

​

Executar o arquivo WinMTR que esta disponível no caminho https://Ligo.atlassian.net/wiki/download/attachments/110526544/WinMTR.exe?api=v2

​

Informações importantes



 

Exemplo MTR

​

  1. HOST ou IP: Definir o destino. Qual servidor ou aplicação estamos querendo testar;​

  2. Loss %: Percentual de perda neste “Salto”. Significa que neste recurso de rede estamos tendo perdas de pacotes;​

  3. Avrg: Média da latência (tempo entre o envio da pergunta e a chegada da resposta).



8 DEBBUG BROWSER



O que é?

​

Recurso do browser que monitora e lista as conexões, autenticações e processos executados no site, durante a navegação.

​

Como executar?

​

1. Pressione a tecla F12 do teclado com o navegador aberto. 



DEBBUG BROWSER - Aba Console



2. Selecione a aba console e salve os logs.



DEBBUG BROWSER - Aba Console - Salvar Logs



3. Selecione a aba Network e salve os logs.



DEBBUG BROWSER - Aba Network - Salvar Logs



Informações importantes

​

Lembre-se que os logs da aba Network precisam ser coletados no exato momento em que ocorre o erro em tela. Ou seja, o DevTools precisa estar aberto enquanto a ocorrência é observada.



9 PROXY - CONFIGURAÇÕES



O que é?

​

Servidor / sistema que age como um intermediário para requisições de clientes, solicitando recursos de outros servidores para a internet. O proxy avalia a solicitação como um meio de simplificar e controlar sua complexidade.​



Como executar?

​

Pode ser acessado utilizando o comando inetcpl.cpl no Windows.​

​

Processo PROYY - CONFIGURAÇÕES



Para executar as configurações de Proxy siga os seguintes passos:



  1. Acessar a aba Conexões;​

  2. Clicar em "Configurações da LAN";​

  3. Definir o grupo de informações para configuração do servidor de Proxy nas estações (Dados referentes as unidades Flex em SC);​

  4. Pressione o botão "Avançadas" para acessar mais informações;​

  5. Os endereços listados são ignorados pelo proxy. Geralmente correspondem ao uso de links L2L ou VPN com o cliente, em que os acessos aos sistemas devem ser realizados por meio dessas conexões.



10 CONSIDERAÇÕES FINAIS



O endereço para os testes será envido pelo chamado e, dependendo do tipo de erro, ele pode mudar.



Todos os recursos descritos neste guia podem ser abertos em mais de um programa, realizando testes em múltiplos destinos.



As evidências devem ser anexadas ao chamado. Caso contrário, o chamado retornará por falta de informações.


Esperamos que este documento tenha sido esclarecedor e que você consiga colocar em prática as orientações apresentadas aqui.



Caso surja alguma dúvida diante do aqui exposto, entre em contato com o nosso Setor de Suporte, pelo telefone (48) 3298.7500.



5 APROVAÇÃO



Elaborado por: Priscilla Lüdtke Espíndola
Aprovado por:







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